濟南物流公司：最新有效申訴率出爐，韻達、中通低于順豐
發布者：振宇物流 發布時間：2018-08-24 08:58:22
8月23日，國家郵政局發布《2018年7月消費者對郵政服務問題申訴情況統計表》。
公告顯示，7月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴122127件。受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為5001件，比上年同期下降68.2％。
7月，消費者對郵政服務問題有效申訴471件，環比增長4.9％，同比下降54.1％。7月，消費者對郵政服務有效申訴的主要問題是投遞服務和郵件丟失短少，分別占有效申訴總量的47.8％和25.9％。消費者對郵政服務問題有效申訴環比增長的有郵件損毀、收寄服務和郵件丟失短少，同比均有明顯下降。
7月，消費者對快遞服務問題申訴116922件，環比增長3.8％，同比下降1.5％。對快遞服務問題有效申訴4530件，環比下降3.4％，同比下降69.2％。主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的39.5％、22.9％和19.6％。消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長的有代收貨款、快件損毀、收寄服務和投遞服務，同比均有明顯下降。
7月，消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率（消費者對快遞企業有效申訴處理滿意件數與快遞企業有效申訴總量之比）為97.2％，低于全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業有9家。
全國快遞服務申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生申訴問題的件數）為28.65，高于全國平均申訴率的快遞企業有10家；全國快遞服務有效申訴率（快遞企業每百萬件業務量中發生有效申訴問題的件數）為1.11，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有12家。
來源：物流指聞
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